目前，物业管理行业普遍面临着一个严峻的难题：待遇低，招不到人，并且流动性大，严重影响了服务质量；但待遇高，又势必会加大企业经营成本，导致入不敷出。

    那么如何才能既提高员工待遇，又不至于增加经营成本呢？笔者所在的东莞尚佳物业管理有限公司（以下简称“尚佳物业”）通过不断创新与尝试，摸索出了一套切合实际并独具特色的解决方案：即通过让员工开动脑筋、挖掘潜能、积极开发财源、合理控制成本、利用废物回收等做法创收，公司再将这些创收所得收益作为绩效工资发放给员工，从而达到了既极大地减轻企业负担，又提高了员工的收入待遇的目标，同时也锻炼了员工在困境中求发展的本领。

    开动脑筋   挖掘资源   积极创收

    物价飞涨，员工的工资也要上涨，如何涨？在尚佳物业，员工的工资分为两个部分，一部分是固定工资，另一部分是绩效工资。那么，绩效工资从哪儿来呢？

    一是通过向业主提供代租代售服务增加公司收入。

    目前，尚佳物业向自管小区内有需要的业主提供房屋代租、代售服务，并为业主提供代收租金服务，公司这样做不但可以增加中介服务费的收入，同时还可以提高物业服务费收费率，并能为业主的利益及财产安全提供长期的跟踪服务。目前，中介收入已经成为尚佳物业为员工发放绩效工资的主要来源。

    二是通过游说商家赞助社区活动减少企业的社区文化活动支出。

    尚佳物业每次开展社区文化活动，都会去游说社会上品牌和信誉度比较好的例如中国电信、中国移动、中国联通等公司提供赞助，他们送服务上门，提高了客户的满意度，还为公司节省了一大笔开销，公司会将节省的这部分活动经费奖励给员工。通过举办这样的活动，也开阔了公司员工的眼界，锻炼和提高了员工的能力，相信以后尚佳人要办好一件看起来很难成功的事情，会变得更加容易。所以我们的员工已经多次成功游说客户提升物业服务费了！

    去年，尚佳物业还成功游说商家赞助住户卡。由于尚佳物业需向每户赠送3张业主卡，有些小区户数多达几千户，这样，做卡的成本就是一笔很高的开销。为了减少企业的成本支出，公司就成功游说中国联通赞助经费为一些小区的业主制作了业主卡。中国联通在卡的一角所做的业务介绍又为业主提供了方便。最后，尚佳物业就将公司节省的一部分制卡费奖励给员工作为绩效工资。

    为了让小区内的通知、告示等更加规范、统一，公司又成功游说中国移动为很多小区提供精美的宣传栏，同时，他们在宣传栏的一角所做的业务介绍又为业主提供了方便。尚佳物业则将公司节省的一部分宣传栏制作费奖励给员工作为绩效工资。

    勤俭节约   变废为宝   降低成本支出

    勤俭节约是个聚宝盆！尚佳物业提倡环保低碳、变废为宝的工作思路。根据实际情况及科学测算对各项目的费用支出进行定额，同时公司将节约部分奖励给员工作为绩效工资，以提高员工勤俭节约的积极性。

    旧灯管、旧水管重新利用

    在尚佳物业管理的小区内一旦有新租客要进行重新装修，客服中心工作人员便会询问该业主或租客是否还要原来留下来的旧水管、旧灯管等，若不需要，便会免费帮其清理出来，一来方便了业主，同时也可以对这些物品进行再利用。

    化粪池废物利用

    尚佳物业在管理小区时，一般都会将化粪池内的粪便掏出来，并将其处理后作为肥料施入绿化园林中，这既节省了公司清掏化粪池的费用，同时又节省了为绿化园林购买肥料的开支。

    清洁用具修修补补继续用

    尚佳物业的清洁工懂得将废旧的拖把合二为一再用，垃圾桶破了会修修补补坚持到实在不能再用才买新的，同时在小区打扫卫生时，将业主废弃的一些尚可使用的清洁用具捡回去继续使用，对于业主丢弃的可回收垃圾统一卖掉。

    废物回收

    小区、商铺有装修的业主，弃置在小区内的一些装修材料，尚佳物业的员工会在征得业主同意的情况下，将其中一些有利用价值的材料收好、包好存放起来，待有用之时，继续利用。这样，既降低了公司的材料费，又实现了低碳环保。同时，公司还将节约的购买材料的费用部分奖励给员工。

    节省垃圾清运费

    小区园林里常有一些被砍掉的荔枝树枝及各类果树树枝等，若请专人清运需要花费，智慧、节俭的尚佳物业人会联系一些需要用到荔枝树枝的人或商户，让他们免费拉回去使用。这样，员工又可以得到一定的奖励。

    办公用品重复利用

    尚佳物业将节约延伸到了公司工作的每一个环节。在节省办公用品方面，公司要求各客服中心将旧笔壳重复利用，这样公司只申购一些笔芯，这样可以降低费用；公司在打印一些内部使用的文件时可以使用造价低的环保纸。最后，公司就将节约的办公费用奖励给员工。这既减少了企业的办公费用开支，而且增加了企业员工的收入。

    通过多种途径增加员工收入

    除此之外，尚佳物业还积极鼓励员工为公司发展提建议、做贡献，凡是在这方面贡献突出的，公司都要给予奖励。这样既调动了员工为公司发展做贡献的积极性，同时又增加了员工的收入。

    鼓励员工提合理化建议并给予奖励

   为了促进公司的健康发展，尚佳物业鼓励员工向公司提出合理化建议。如果员工的建议对公司的发展有积极作用且被采纳后，公司会给予员工每条50元的奖励。此外，公司还会定期召开员工代表大会，让员工对公司存在的情况积极提出自己的合理化建议，这样不但使员工积极动脑，同时也能改善公司各方面的状况，而且还可以提高员工的待遇。

    通过质量检查，奖励优秀

    尚佳物业质量部长期开展秩序维护门岗、客服人员服务的质量检查，对按规范操作、服务态度、礼仪礼貌好的，会给予100元/次的奖励。此外，公司质量部每月还会进行客户意见调查，对客户评价较高的客服中心，公司还会给予该客服中心现金奖励。同时，尚佳物业还会经常举办一些程序文件表演、应急预案表演及知识抢答等企业文化活动，对在活动中表演出色、抢答积极的员工也进行奖金或涨工资的奖励。

    对介绍人员入职的员工给予奖励

    如果公司委托劳务中心招人就需要花费一定的费用，目前尚佳物业绝大部分人员招聘的途径是公司的内部员工介绍进来的。因为，尚佳物业内部员工每向公司介绍一个人被录用并任职满1个月，公司会奖励该员工100元/人，这样尚佳物业就将支付给劳务公司的招聘费用都给到了公司的员工。

    这样做有两个比较好的效果：一是内部员工介绍进来的人不容易流失，二是这可以增加员工的收入。在尚佳物业，经常有些员工一个月介绍进来3-5个人，每个月光这一部分的奖金都能拿到300元到500元，大大提升了收入水平。目前，尚佳物业有这样一种现象：老爸老妈在公司做清洁、绿化，儿子则做秩序维护员，女儿做文员，儿媳妇做接待，这样公司的人员既比较稳定，而且员工还可以收到一笔可观的介绍费。

    就这样，我们通过开源节流，令员工的收入待遇有了极大的提高，同时也有效地控制了公司的运营成本。

    作者系东莞尚佳物业管理有限公司总经理